Všeobecné obchodné podmienky

Úvodné ustanovenia

Vitajte na webovej stránke spoločnosti KomplexServis s.r.o. (ďalej len „Poskytovateľ“). Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú práva a povinnosti Poskytovateľa a klientov (ďalej len „Klient“) pri využívaní našich služieb. Používaním našej webovej stránky, vytvorením objednávky alebo uzatvorením zmluvného vzťahu potvrdzujete, že ste si tieto Podmienky pozorne prečítali a súhlasíte s nimi. V prípade, že s nimi nesúhlasíte, prosím, nevytvárajte objednávky a nevyužívajte naše služby.

Služby

Poskytovateľ ponúka profesionálne služby v oblasti upratovania domácností, kancelárií a firemných priestorov na území Slovenskej republiky. Presný rozsah služieb, vrátane detailov, cien a dostupnosti, je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa alebo komunikovaný prostredníctvom e-mailu či telefonicky. Poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku alebo obmedziť rozsah prác, ak by výkon služby: predstavoval bezpečnostné riziko pre zamestnancov, bol mimo bežného rámca poskytovaných služieb, alebo ak sú podmienky priestorov nevhodné (extrémne nehygienické, nebezpečné látky, prístupové obmedzenia). Poskytovateľ môže ponúkať doplnkové služby (technická údržba, špecializované čistenie, záhradné práce a pod.), ktoré sa riadia osobitnou cenovou ponukou.

Objednávky a platobné podmienky

Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom online formulára, telefonicky alebo e-mailom. Objednávka sa považuje za záväznú po jej potvrdení Poskytovateľom. Platba za služby je splatná buď vopred, pri prevzatí služby, alebo po jej dokončení – podľa dohody s Klientom. Akceptované spôsoby platby: hotovosť, bankový prevod, platobná karta, prípadne iné formy podľa dohody. V prípade omeškania s úhradou má Poskytovateľ právo účtovať zmluvný úrok z omeškania alebo manipulačný poplatok. V prípade, že Klient neuhradí službu ani po písomnej výzve, Poskytovateľ si vyhradzuje právo vymáhať pohľadávku prostredníctvom inkasnej spoločnosti alebo súdnou cestou.

Zrušenie a zmena termínu

Klient je oprávnený zrušiť alebo preložiť objednávku najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom bez akéhokoľvek poplatku. Pri zrušení objednávky v kratšej lehote môže byť účtovaný storno poplatok až do výšky 50 % z ceny služby. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť alebo presunúť termín služby z dôvodov vyššej moci (choroba pracovníka, technické prekážky, nepriaznivé poveternostné podmienky, dopravné obmedzenia). V takom prípade bude Klient informovaný čo najskôr a bude mu ponúknutý náhradný termín.

Povinnosti Klienta

Klient je povinný zabezpečiť prístup do priestorov v dohodnutom čase a poskytnúť základné informácie o podmienkach výkonu služby. Cennosti, krehké predmety alebo citlivé zariadenia musia byť riadne zabezpečené pred začiatkom služby. Klient je povinný informovať Poskytovateľa o špecifických požiadavkách na čistenie, prípadných alergiách alebo prítomnosti nebezpečných látok. Ak Klient neposkytne správne informácie alebo nezabezpečí prístup, Poskytovateľ nie je povinný službu vykonať a môže účtovať storno poplatok.

Zodpovednosť

Poskytovateľ vykonáva služby s odbornou starostlivosťou a zodpovedá za prípadné škody spôsobené priamo jeho činnosťou. Poskytovateľ nezodpovedá za bežné opotrebovanie zariadení, predchádzajúce poškodenia alebo škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania zo strany Klienta. Prípadné reklamácie je potrebné nahlásiť najneskôr do 24 hodín od poskytnutia služby. Po uplynutí tejto lehoty sa reklamácia nemusí uznať. Maximálna zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená na hodnotu konkrétnej služby.

Zdravie a bezpečnosť

Pracovníci Poskytovateľa sú riadne školení na dodržiavanie predpisov o bezpečnosti a ochrane zdravia pri práci. Poskytovateľ používa schválené čistiace prostriedky a techniky, ktoré sú bezpečné pre ľudí aj domáce zvieratá. V prípade, že sa v priestoroch nachádzajú rizikové látky alebo zariadenia, Klient je povinný o tom vopred informovať. Poskytovateľ má právo okamžite prerušiť výkon služby, ak podmienky ohrozujú zdravie alebo bezpečnosť pracovníkov.

Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klientov v súlade s nariadením GDPR a zákonmi Slovenskej republiky. Údaje sú spracúvané výlučne na účely poskytovania služieb, vystavovania faktúr a komunikácie s Klientom. Osobné údaje nebudú sprístupnené tretím stranám, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon alebo oprávnený záujem (napr. vymáhanie pohľadávok). Klient má právo požiadať o prístup, opravu alebo vymazanie svojich údajov, ako aj podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.

Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto Podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory, ktoré vzniknú medzi Poskytovateľom a Klientom, sa budú prednostne riešiť zmierom. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť mimosúdne, je príslušný vecne a m